Petit déjeuner : « Connaissez-vous le véritable coût de votre e-reputation ? »

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Les avis en ligne ont un énorme impact sur tous les marchés (biens et services). Pour survivre et garder sa part de marché, il est impératif de savoir bien gérer sa marque en ligne.

Notre vie devient de plus en plus numérisée : nous passons en moyenne 4 heures 30 par jour à surfer sur le Web et les deux tiers de notre communication quotidienne est digitalisée.

Au-delà de la recherche d’informations pratiques et benchmark, ce sont des expériences de consommateurs (produits, marques) sanctionnées par les avis en ligne que nous examinons sur les sites. Nous sommes 88% à consulter ces avis clients avant tout achat et 68% à leur faire confiance.

Les études académiques montrent que le « bouche-à-l’oreille électronique » forge les perceptions et les comportements des consommateurs, y compris l’attitude envers la marque, ses critères de choix, les achats mêmes et la fidélité à la marque.

Après avoir consulté régulièrement les avis des autres consommateurs, 4 clients sur 5 sont prêts à prendre la parole en ligne.
C’est à double tranchant pour les entreprises : en sollicitant ses clients, l’entreprise peut augmenter ses revenus de 25% ; en revanche, une mauvaise gestion de crise face à des avis négatifs peut lui coûter très cher.

Les avis en ligne ont un énorme impact sur tous les marchés (biens et services). Pour survivre et garder sa part de marché, il est impératif de savoir bien gérer sa marque en ligne.

Et vous, avez-vous toutes les clés pour gérer votre marque, vos produits ou services ?

Pour vous inscrire : http://bit.ly/2JYzbL5

Participation : 5 euros par participant