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Les centres d'appels alsaciens récompensés aux Trophées de la Relation Client

Les club Actis, Connect et Viatis ont organisé à Strasbourg la 8e édition des Trophées de la Relation Client Grand Est. L'initiative est soutenue par de nombreux partenaires dont l'ADIRA.

Les Trophées récompensent les performances des centres d'appels, ils leur sont notamment utiles pour :

  • motiver les équipes par la valorisation de leurs performances,Trophées de la relation client - 8e édition
  • mesurer la qualité du service client et identifier des axes d'amélioration,
  • communiquer sur l'excellence des centres d'appels en termes de service client,
  • contribuer à la promotion des métiers de la filière.

La soirée de remise des Trophées a eu lieu le 24 novembre à la Maison de la Région à Strasbourg.

21 centres de relation client étaient candidats aux Trophées. Chaque centre a reçu 10 appels mystères afin d'évaluer leurs performances. Le niveau de qualité de réponse des équipes a été particulièrement apprécié par le jury.

Dans la catégorie des centres d'appels de 5 à 10 positions :

  • 1er prix : Acticall à Nancy,
  • 2e prix : Unisanté Prévoyance à Reims,
  • 3e prix : Effia Synergies Alsace à Strasbourg.

Dans la catégorie des centres d'appels de 11 à 39 positions :

  • 1er prix : B2S à Schiltigheim,
  • 2e prix : UC Centre de médecine préventive à Vandoeuvre-lès-Nancy,
  • 3e prix : Laboratoires Paul Hartmann à Chatenois.

Dans la catégorie des centres d'appels de plus de 40 positions :

  • 1er prix : Direct Ecureuil Est à Metz,
  • 2e prix : Cometz à Metz,
  • 3e prix : Webhelp à Saint Avold.

Enfin, l'équipe de la MAIF a remporté le Prix des parrains attribué par Synergfie, SP2C et Randstad.

Pour en savoir plus, merci de contacter Pascal Gaden.

 

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